Respostas fundamentadas
A assistente usa documentos e bases de conhecimento da empresa em vez de depender de respostas genéricas.
Atendimento com IA que conhece as regras da empresa.
A Dyra pode consultar fontes autorizadas, responder dúvidas, coletar informações e encaminhar cada solicitação ao destino correto. Casos ambíguos, sensíveis ou fora de escopo continuam com a equipe humana.
Uma operação de atendimento mais consistente
Triagem padronizada
Motivo, urgência, contexto e dados obrigatórios podem ser coletados antes do encaminhamento.
Escalonamento humano
O fluxo reconhece limites e transfere o caso quando faltam dados, permissão ou segurança para continuar.
Canais conectados
A mesma capacidade pode chegar ao Spagna Chat, WhatsApp, API ou a uma integração específica.
Como estruturamos o atendimento com IA
Organizamos intenções, informações obrigatórias, fontes confiáveis e critérios de encaminhamento.
Definimos o que a IA pode responder, consultar ou executar e quais situações exigem uma pessoa.
Testamos casos comuns, ambíguos e adversariais antes de ampliar a cobertura do canal.
Capacidades possíveis
- Perguntas frequentes e consulta de conhecimento
- Classificação e priorização de solicitações
- Coleta estruturada de dados antes do atendimento humano
- Acompanhamento de status em sistemas integrados
Dúvidas sobre Atendimento com IA
O atendimento pode funcionar no WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um dos canais previstos, desde que a empresa tenha a configuração e as permissões necessárias.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
O fluxo deve reconhecer a falta de informação, pedir esclarecimento ou encaminhar o caso conforme a regra definida.
Vamos mapear o primeiro processo?
Começamos pela rotina, pelas regras e pelo resultado esperado. Depois definimos a tecnologia e as integrações necessárias para colocar a capacidade em uso.
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